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2015年10月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2015 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

14

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A、边际分析
B、方差分析
C、数据语义分析
D、频数分析

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简述我国认证制度总体架构的主要内容。

在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A、识别组织和高层管理者的要求
B、将子目标在上下级之间进行沟通
C、设立明确的、可测量的战略目标
D、建立关键的绩效测量指标

表示组织未来期望达到的一种状态的是

A、组织的使命
B、组织的宗旨
C、组织的核心价值观
D、组织的愿景

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